很榮幸與用戶體驗介大大
王彥博 有一場高品質對談
每個場景下，確認我與對方目標是否一致
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「完成目標，找出對方的需求/擔憂」
底層需求，絕對不是表面說的那些
舉例來說：職護/面對慢性病員工
表面目標是：控制疾病
對方底層的需求（需要處理的擔憂）：
1.首先，
公司為何取得健康資料並且要追蹤我？
2.再來，
我又沒有不舒服，為什麼要擔心這個？
3.最後，
因為對未來的擔憂，才願意了解危害，聽聽看控制的好處與難處
好處(利益):免除未來的病發症、家人的擔憂、幸福的家庭、很棒的丈夫與爸爸
難處(危害):看診等待時間很久、看醫生很麻煩、吃藥擔心副作用與迷思
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一層一層解決
最後才有機會處理到表面目標
職護要做的不只是針對疾病展現專業，
找到對方的需求與擔憂
在衛教前後的注意事項與說明
也是展現專業的一環
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「處理底層需求，對方會讓你順利完成工作目標」
「利害關係人」這個詞有兩個解讀層次：
1.跟你有利益與危害的人，就是你周遭人
ex.主管、同事、廠商、客戶(員工)
2.你週遭的人，留意他們本身的利益與危害
Ex.被關懷的員工，他們對於自身疾病照顧的利益與危害
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想到這，或許會想
「我不想管這麼多，我只想做好工作」
推薦你，更要在意在這上面花心思
因為……如果你只在意自己要什麼
反過來想，
對方也只在乎他在乎的啊～
最終就是，雙方，都得不到想要的
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為了得到我想要的=「對方的配合」
先釐清對方想要什麼，從中著手
會讓你的工作更輕鬆